SORU:Siparişimin bayram veya yılbaşı gibi dönemlerde zamanında teslim edileceğinden nasıl emin olabilirim?
CEVAP:Bayram ve yılbaşı gibi yoğun dönemlerde taşıma firmalarına bağlı olarak öngörülemeyen gecikmeler yaşanabilir. Bu nedenle siparişlerinizi olabildiğince erken vermenizi öneririz.Metninizi Buraya Ekleyin
SORU:Yanlış ürün teslim edildiyse ne yapmalıyım?
CEVAP:Yanlış bir ürün teslim edildiyse, lütfen bizimle iletişime geçin. Müşteri temsilcimiz sonraki işlemler konusunda size yardımcı olacaktır.
SORU:Siparişimin bir kısmı veya bir adedi eksik geldi ne yapmalıyım?
CEVAP: Siparişinizdeki bir veya daha fazla ürün teslim edilmediyse, lütfen bizimle iletişime geçin. Müşteri temsilcimiz sonraki işlemler konusunda size yardımcı olacaktır.
SORU:Kargom için teslim süresi ne kadardır
CEVAP: Siparişleriniz standart kargo seçeneğiyle sipariş teyidinden sonra genellikle 3-5 iş günü içinde sevk ve teslim edilir. Taşıyıcı firmaya ve alınma zamanına göre teslimat süreleri değişkenlik gösterebilir.
SORU: Siparişimi veya teslimat durumunu nasıl takip edebilirim
CEVAP: Siparişiniz kargoya verildiyse kargo takip numarası ile paketinizi takip edebilirsiniz.
Bu takip numarası, gönderim bilgilendirme e-postasında da bulunabilir veya internet sayfamızın sipariş takip kısmına gelerek buradan işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. E-postayı aldıktan sonra 24-48 saat içinde takip edilebilir hale gelecektir.Sipariş teyidi ve gönderim bilgilendirme mesajları almadıysanız, bu tür iletiler spam klasörünüzde olabilir. Spam klasöründe de yoksa, lütfen bizimle iletişime geçin. Müşteri temsilcimiz sonraki işlemler konusunda size yardımcı olacaktır.
SİPARİŞ VE ÖDEME
SORU: Siparişimi iptal edebilirmiyim?
CEVAP: Siparişleri en hızlı ve güvenli şekilde sevk etmeye çalışıyoruz. Öncelikle siparişini iptal etmeyi düşünmene üzüldük ): bu konuda yapabileceğimiz bir şey varsa bizimle iletişime geçebilirsin ama unutmaki yelelide özgürsün ürünler hasar almadıkça veya yasal kullanım süresini geçmedikçe istediğin siparişini iptal edebilirsin:) Aynı zamanda ürün sana geldiğinde teslim almama hakkına da sahipsin.
SORU: Siparişim neden iptal edildi?
CEVAP: Siparişinizin neden (kısmen) iptal edildiğini bildirmek için size bir mesaj göndeririz. Siparişiniz şu gibi nedenlerle iptal edilebilir:
Ürünleriniz sevkiyat aşamasında stokta kalmamıştır
Durum buysa, ödemeniz derhal iade edilecektir.Fatura ve/veya teslimat bilgilerinizin doğrulanmasında bir sorun olmuştur
Bilgilerinizi kontrol etmek için web sitesindeki ödeme sürecinde bir adım geri gitmeyi deneyin. Bilgileriniz doğruysa, daha fazla detay öğrenmek için bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Sorun gönderimden kaynaklıysa, lütfen adresinizi kontrol edin ve adres ile sipariş verdiğiniz web sitesinin aynı ülkede olduğundan emin olun.Mükerrer sipariş olabilir
Lütfen asıl siparişi kontrol edin. Zaten teyit edilmiş ve/veya sevk edilmiş olabilir.
Sorunun devam etmesi halinde lütfen bizimle iletişime geçin. Müşteri temsilcimiz sonraki işlemler konusunda size yardımcı olacaktır.
SORU: Hangi yöntemlerle ödeme yapabilirim?
CEVAP: Web sitemizden alışveriş yaparken şu ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz:
Mastercard,VISA,TROY,,PayPal vb.
Siparişiniz kargoya verilene kadar ödeme kredi ve banka kartlarından alınmaz. Siparişin size ait olduğunu doğrulamak için ödemede kullanılan kredi kartındaki isim ve adres aynı olmalıdır. Bu kriterlere uymayan siparişleri iptal etme hakkımız saklıdır.
Siparişinizin doğru adrese teslim edilebilmesi için hesabınızdaki bilgilerin doğruluğunu kontrol etmeniz önemlidir.
SORU: Sipariş numaramı nereden bulabilirim?
CEVAP: Sipariş numaranızı teyit mesajında ve siparişinizle ilgili her e-postada bulabilirsiniz.
İADE VE GERİ ÖDEMELER
SORU: Ürünü nasıl iade edebilirim?
CEVAP:Bir siparişi (veya bir kısmını) kutuda bulunan faturası ile geri gönderebilirsiniz. Lütfen mümkünse ürünleri orijinal kutusuna koyun ve faturasını ekleyin.
İade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri kargo kutusuna koyun. Siparişinizle birlikte aldığınız faturanın iade-değişim notu bölümünden iade bilgilerini doldurarak ürün ve faturayı pakatleyin
Paketinizi Gönderilen taşıyıcı firma ile gönderebilirsiniz. Paket bize ulaşana kadar iade sorumluluğunun size ait olduğunu lütfen aklınızda bulundurun. İade işleminiz tamamlandığında bir e-posta bildirimi alacaksınız. Para iadesi, bankanıza bağlı olarak 10-14 gün içinde alışverişte kullandığınız ödeme yöntemiyle gerçekleştirilecektir.
SORU: İade politikanız nedir?
CEVAP: Web sitemizden satın aldığınız ürünleri teslim aldıktan sonra 30 gün içinde iade edebilirsiniz. Teslim edilme tarihi bu sürenin başlangıcı olarak kabul edilecektir.
Şu koşullar tüm ürünler için geçerlidir: Ancak gönderildikleri durumda ve orijinal etiketlerine sahip oldukları takdirde iade edilmeleri koşuluyla kabul edebiliriz. Parfümler ve makyaj malzemeleri yalnızca orijinal kapalı ambalajlarında iade edilebilir. Hediye kartları iade edilemez. Bazı ürünler ise sadece açılmamış, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmaları durumunda iade edilebilir.
Gerekli koşullar yerine getirilmeden geri gönderilen, giyilmiş veya yıkanmış ürünler kabul edilmeyecektir. Ürünler yoğun kullanım nedeniyle bozulduysa, bunları size geri göndermemiz söz konusu olabilir.Farklı siparişlerden çeşitli ürünleri iade etmek istiyorsanız, lütfen her iade için doğru etiketi kullandığınızdan ve bunları ayrı olarak paketlediğinizden emin olun.
SORU: Ürün iadesi durumunda kargo ücreti de geri ödeniyor mu?
CEVAP: Bir siparişin tamamı iade edilirse, size tam geri ödeme yaparız.